Wat is de referentiecheck?
Bij de referentiecheck spreek je met bestaande klanten van de leverancier. Met bedrijven die vergelijkbaar zijn in omvang en werkwijze. Dit is de laatste handeling voordat het contract wordt getekend. Klopt wat er in de demo's en de offerte is beloofd?
Wat je vraagt
Een referentiegesprek van een halfuur levert meer op dan nog een demo. Niet omdat zo iemand geheimen verklapt, maar omdat hij of zij het traject al achter de rug heeft waar jij nog aan moet beginnen.
- Hoe verliep de implementatie? Duurde het langer dan gepland, en waardoor? Was de bezetting van de leverancier stabiel, of wisselden de consultants?
- Wat gebeurde er na de livegang? Hoe snel reageert de servicedesk nu echt, en krijg je iemand te spreken die je verder helpt? Hoe verlopen de updates? Vooral belangrijk als er maatwerk in het spel is.
- Welke kosten kwamen er nog bij? Waren er posten die vooraf niet gemeld werden? Hoe gaat de leverancier om met meerwerk?
- Wat zou je anders doen? De meest waardevolle vraag van het gesprek. Hier krijg je vrijwel altijd een antwoord op. Aan het begin van een traject kan dit zeer nuttige informatie opleveren.
Drie valkuilen
Alleen de opgegeven referenties bellen
Leveranciers geven hun meest tevreden klanten als referentie op, en dat is logisch. Die gesprekken zijn daarmee niet waardeloos, maar vraag door en vraag ook om een klant bij wie het moeizamer liep. Een leverancier die daar open over is, geeft je meer vertrouwen dan een leverancier die dat niet is.
Niet-vergelijkbare bedrijven spreken
Een bedrijf dat drie keer zo groot is of heel anders werkt, levert minder interessante informatie op met betrekking tot jouw situatie. Sta erop dat de referenties vergelijkbaar zijn in omvang en sector.
Checken ná het tekenen
Een referentiecheck na de handtekening is meer een geruststelling dan een controle. Plan de gesprekken vóór de definitieve keuze, als de uitkomst nog iets kan veranderen.
Waar de referentiecheck in het traject zit
De referentiecheck volgt op de offertevergelijking, als de voorkeur zich aftekent maar de handtekening nog niet is gezet. De bevindingen neem je mee in het eindadvies.
Een referentiecheck voor jouw softwareproject.
De opzet is voor elk softwaredomein hetzelfde, maar de invulling verschilt. Bekijk hoe deze stap uitpakt in een concreet selectietraject:
- ERP-selectie
- CRM-selectie
- DMS-selectie
- HRM-selectie
- Finance-selectie
Hulp nodig bij je referentiecheck?
In een begeleid traject regelen we de gesprekken, bereiden we de vragen voor en zorgen we dat de onderwerpen ter sprake komen waar je ook echt iets aan hebt.