Software
Open Source is populair. Bedrijven vragen zich echter af of de software hun eisen even goed afdekt als een pakket met closed source.
De betrokkenheid van medewerkers is erg belangrijk bij de keuze en implementatie van (nieuwe) ICT-systemen. Key users spelen een grote rol.
Tier betekent letterlijk "niveau". De meest voorkomende tier-begrippen zijn in de ICT-sector zijn: tier-software, -vendors en -support.
Software as a Service (SaaS) is on-demand software, waarbij je geen eigenaar bent van het systeem, maar het pakket wel kan gebruiken.
Een full user is een gebruiker die bevoegd is om gegevens uit een softwaresysteem te raadplegen en wijzigingen door te voeren.
Een limited user is een gebruiker die de software kan raadplegen, maar geen (grote) wijzigingen kan doorvoeren.