Business to Business to Consumer (B2B2C)

De eindklant altijd centraal bij B2B2C

Bij B2B2C wordt er in alle fasen van een productie- en verkoopketen rekening gehouden met de eindklant. Dit wordt meer en meer de trend. Ook (productie)bedrijven, die traditioneel gezien vooral in contact staan met zakelijke partners zoals groothandelaars, willen inzicht in de wensen en eisen van de eindklant. Zo verzekeren alle partners in de keten zich al vanaf het begin van een hogere klanttevredenheid.

Aan klanteisen voldoen met een ERP-systeem

Gegevens verzamelen over klanten kan op heel wat manieren. Een bedrijf kan bijvoorbeeld reviews vragen of de verkoopcijfersBij verkoopbeheer, ook wel sales management genoemd, verzamelen en analyseren bedrijven al hun beschikbare verkoopdata. Systemen voor verkoopbeheer worden ingezet voor het beheer van verkoopteams en -kanalen, de optimalisatie van de klantenservice, en de creatie van verkoopstrategieën. Vooral handels- en productiebedrijven maken gebruik van dit soort systemen. inzien. Op deze manier krijgt een producerend bedrijf inzicht in wat klanten eigenlijk van hun producten vinden. Een ERP-systeemEen ERP-systeem brengt belangrijke informatie van verschillende bedrijfsafdelingen samen. Actuele gegevens over de productie, in- en verkoop, logistiek en administratie worden gekoppeld. Automatische werkprocessen verhogen de productiviteit, en verlagen de kosten. helpt organisaties deze gegevens te verzamelen en te interpreteren. Op basis hiervan kunnen alle bedrijven in de keten reageren of zelfs anticiperen op zowel inhoudelijke als logistieke eisenBedrijven in de logistieke sector ontvangen dagelijks honderden documenten. Het merendeel in papieren formaat. De implementatie van een document management systeem (DMS) wordt dan al snel aantrekkelijk. Maar welk systeem is het meest geschikt voor welk type organisatie? Kan elk DMS worden geïmplementeerd, of is een sector specifieke oplossing een beter idee?.

Inhoudelijke eisen

Inhoudelijk willen mensen vooral kwaliteit, maar wat wordt hieronder verstaan? Over welke delen van het product zijn klanten tevreden, en welke elementen kunnen nog worden verbeterd? Vinden ze dat ze voldoende extra informatie krijgen over het artikel en het productieproces? Enquêtes kunnen een hulpmiddel zijn, maar vragen veel tijd van mensen. Dit terwijl ze vaak wel spontaan aan een verkoper vertellen wat ze vinden, of een korte boodschap verspreiden op sociale media. Als al deze informatie ook wordt opgespoord of terugvloeit naar het ERP-systeem van de producent, kan er via business intelligenceBedrijven die gebruik maken van business intelligence, analyseren grote hoeveelheden ‘ruwe’ data, met als doel daarmee waardevolle informatie te verkrijgen voor het maken van strategische en operationele bedrijfsbeslissingen (business insights). Deze zogenaamde ruwe data is meestal afkomstig uit verschillende softwaresystemen binnen het bedrijf, zoals een ERP, HRM, DMS of gespecialiseerde financiële software.  op worden ingespeeld.

Logistieke eisen

Op logistiek vlak hebben klanten ook steeds meer eisen. De basiseis is bijna steeds dezelfde: snelheid. In het tijdperk van ‘next day delivery’ worden klanten steeds ongeduldiger. Vandaar dat bedrijven meer inzetten op automatisering van productie, warehouse managementWarehouse Management is de Engelse term voor magazijnbeheer. WM kan worden samengevat als het beheer van alle activiteiten en bedrijfsprocessen die te maken hebben met binnenkomende of opgeslagen artikelen in het magazijn. Dit kan gaan over de artikelen binnen één magazijn, of op meerdere locaties. WM is een breed begrip. De invulling ervan kan erg verschillen. Een aantal basistaken die in elk geval onder magazijnbeheer vallen: en transport om de gehele keten te versnellen. Bovendien moet er ook met andere dingen rekening gehouden worden. In de week zijn veel mensen niet thuis, maar op hun werk. Dan is het dus handig als ze het pakje in het weekend of op hun werk kunnen laten leveren. Deze veranderde distributieplanning betekent echter ook weer een aanpassing van de productie- of opslagplanning, wat kan resulteren in hogere kosten, die al dan niet doorgerekend worden naar de zakelijke partners en naar de eindklant.