WhatsApp Facebook Twitter LinkedIn Mail

Artikelen 18

ticketsysteem

Ticketsysteem

Hoe helpen tickets de klantendienst? Een ticketsysteem zorgt ervoor dat vragen of klachten van klanten op een ordelijke manier opgevolgd kunnen worden. Zodra er een klacht of vraag binnenkomt bij...

dynamics 365 crm

Dynamics 365 CRM: hoe worden klantrelaties beheerd op het Microsoft-platform?

...Het biedt daarnaast de eerste stap naar een zelflerend systeem met Artificial Intelligence voor de klantendienst (Customer Service Insights). Basis CRM-functionaliteiten Operationele ondersteuning BI- en AI-rapportage Customer Engagement Plan Sales...

artificial intelligence dynamics 365 crm

Artificial Intelligence in Dynamics 365 CRM

...elkaar te houden. Gespreksverslagen, aantal websitebezoeken, mailverkeer, persoonlijke data, voorgaande aankopen en contacten met de klantendienst zijn voorbeelden van zulke klantdata. Werknemers moeten deze data zelf manueel interpreteren en de...

crm functionaliteiten

CRM-functionaliteiten: uit welke modules is een systeem voor klantenrelatiebeheer opgebouwd?

...er voor customer service? Niet alle bedrijven zoeken naar (alleen) een CRM-pakket voor de verkoopactiviteiten. Voornamelijk retailers besparen eenvoudiger tijd en geld door het optimaliseren van de klantendienst. Eindklanten laten...

crm

Customer Relationship Management (CRM)

...kan een CRM-project worden opgestart? Inhoudsopgave: Wat is CRM? Functionaliteiten van een CRM-systeem Klantendienst Klantloyaliteit Prospectbeheer Marketing- en verkoopstrategieën Keuze voor een CRM-systeem Soorten klanten beheren Gerelateerde bedrijfsprocessen Invloed van...

crm kosten

CRM-kosten: wat bepaalt de prijs bij verschillende CRM-pakketten?

...ook groter. Bijvoorbeeld: een schoenenfabriek implementeert een nieuw CRM. Alle klantdata, die op verschillende afdelingen worden verzameld (marketing, sales klantendienst,etc.) zitten nu in het nieuwe pakket. Maar, wanneer één van...

erp installatie onderhoud

ERP voor de installatie- en onderhoudsbranche: welke systemen zorgen voor coördinatie tussen buitendienst en kantoor?

...de branche Oplossingen voor de buitendienst Inzicht vanop locatie Data ingeven vanop locatie Projecten efficiënt beheren Beheer van de klantendienst Efficiënt contractbeheer Monitoring door IoT Klantencases beheren Prijzen van ERP-pakketten...

netsuite

NetSuite OneWorld: de moeite waard voor bedrijven in Europa?

...basisfunctionaliteit voor CRM echter niet verwachten dat er bijvoorbeeld echt aan leadscoring of uitgebreid resultaat- en kostenbeheer voor campagnes gedaan wordt. Is OneWorld ook geschikt voor de klantendienst? De CRM-functionaliteit...

DMS voor middelgrote organisaties: effectief documentbeheer zonder complexe functies

...werk. Bovendien levert de vindbaarheid van documenten ook naar externe partijen toe een voordeel op. Als een medewerker gemakkelijk bij documenten van collega’s kan, verbetert dit bijvoorbeeld de klantendienst. Soms...

E-commerce en ERP, welke voordelen biedt integratie?

...mogelijk om via tekstberichten updates te versturen over de leverdatum en kan de klantendienst vragen telefonisch beantwoorden. In de webshop kunnen consumenten via een login ook hun bestelgeschiedenis zien of...