Artikelen 26
Welke ERP-functionaliteiten helpen organisaties bij het kwaliteitsbeheer?
Kwaliteit, daar draait het om bij bedrijven. Producten en diensten die niet aan de hoogste standaarden voldoen, leveren al snel klachten of zelfs terugroepingen op. En in de 21e eeuw...
Ticketsysteem
Hoe helpen tickets de klantendienst? Een ticketsysteem zorgt ervoor dat vragen of klachten van klanten op een ordelijke manier opgevolgd kunnen worden. Zodra er een klacht of vraag binnenkomt bij...
Kwaliteitsbeheersystemen voor documenten: wat voegt een QMS toe?
...voorkomen. Incidenten kunnen ook van buiten de werkvloer gemeld worden, door klanten. Dit kunnen zowel B2B– als B2C-klanten zijn. In veel gevallen komen deze klachten binnen via de klantendienst. Vaak...
QMS-leveranciers: welke verschillen bestaan er tussen partners?
...de registratie van klachten en incidenten voor auditing blijft dan echter achterwege. Er is een andere werkmentaliteit nodig om ervoor te zorgen dat iedereen eraan bijdraagt dat klachten en incidenten...
Applicaties Dynamics 365: welke functionaliteiten biedt Microsoft?
...Centralisatie van de bestelgeschiedenis van klanten voor loyalty-programs; Uniforme afhandeling van klachten of ander klantencontact; Bestellingen plaatsen via één kanaal voor afhaling of verzending via ander kanaal. Power BI Inzicht...
CRM-pakketselectie: hoe maakt een bedrijf de juiste keuze?
...vragen en klachten. De opkomst van sociale media en andere snelle communicatiemiddelen heeft vooral op de particuliere markt gezorgd voor hoge eisen aan de customer service. Een CRM-pakket voor retailers...
CRM-functionaliteiten: uit welke modules is een systeem voor klantenrelatiebeheer opgebouwd?
...maar extra voelbaar bij de klantendienst. Klanten verwachten dat vragen en klachten zo snel mogelijk en consequent beantwoord en opgelost worden. Het maakt hen hierbij niet uit via welke weg...
ERP-systemen voor de voedingsindustrie: welke software is geschikt?
...vermelden, kunnen productie-en handelsbedrijven zich indekken tegen eventuele klachten van klanten. Productspecificaties worden naar de klant toe gecommuniceerd door middel van labels. Productiebedrijven die verpakken of handelaars die ingekochte voeding...
Business Process Management (BPM): de dirigent van workflows binnen het bedrijf
...voorbeeld kan dit gaan om de workflow voor klachtenbeheer, het kennisniveau van medewerkers voor het beantwoorden van vragen en de structuur van de klantendienst. Werknemers kunnen deze gegevens ook zelf...
Functionaliteiten van een kwaliteitsbeheersysteem: welke mogelijkheden biedt QMS?
...Daarna moet het bedrijf er ook lering uit trekken om herhaling te voorkomen. Incidentenbeheer: hoe lost een bedrijf ongevallen en klachten op? Zodra er zich een incident voordoet moeten er...