Artikelen 6
CRM-functionaliteiten: uit welke modules is een systeem voor klantenrelatiebeheer opgebouwd?
...hun aankoopbeslissingen namelijk sterk afhangen van hun voorgaande ervaringen met het bedrijf, of de zogenoemde customer experience. Eén slechte ervaring met de klantendienst kan het verlies van een klant betekenen....
CRM-pakketselectie: hoe maakt een bedrijf de juiste keuze?
...zal dan ook sterk zijn op dit vlak. De software wordt vooral gebruikt om de customer experience, de klantervaring, te verbeteren. Het doel is om de klant een uniforme ervaring...
OpenText Content Suite Platform: innovatief systeem voor ECM?
...de oplossing met de meeste functionaliteiten op de markt. Het bedrijf heeft 5 business units: Enterprise Content Management (ECM) Cloud Analytics (BI-oplossingen) Customer Experience Management (CEM) Business Process Management (BPM)...
OpenText neemt Documentum over: een stap dichter bij Enterprise Information Management?
...het samenvoegen van alle informatiestromen binnen een organisatie. Dit is een combinatie van voornamelijk Enterprise Content Management (ECM) en Customer Experience Management (CEM). OpenText noemt ook de onderdelen Business Network...
Product Information Management (PIM)
...helpen om een aankoopbeslissing te maken. Het uiteindelijke doel is om minder te focussen op de verbetering van individuele processen, maar de customer experience te optimaliseren. Systemen voor Enterprise Resource...
Product Data Management (PDM)
...kijkt dan weer over de bedrijfsmuren heen en focust zich op de hele customer experience. Bedrijfsprocessen worden ook bij PIM geoptimaliseerd, maar ze worden eerder als middel gebruikt om de...